中科思为科技有限公司建立了自己专用的网络管理中心(NOC),实现7X24小时服务。为加强网络的监控效果和有效性, 中科思为拥有一套自己独有的网络监控软件,可以实时监控到网络流量、服务器状态、网络质量变化情况等, 同时建立了独立的报警机制,确保问题能够被及时的发现和解决。
主动维护服务:
除了用户申报故障后的维护工作外,中科思为还提供了主动性的、高等级的维护服务——例行巡检、咨询服务。
1、电话支持:
用户可以打电话投诉、咨询系统运行中的问题,并得到专业人员的回复。
2、远程诊断: 在用户允许和协助下,中科思为的服务人员以远程登录至用户设备/系统上,这将显著加快故障诊断、处理速度。
3、故障处理:
中科思为的专业人员将根据故障信息进行故障诊断,并对软件或硬件故障进行相应的处理。